在保险行业高质量发展的进程中，消费者权益保护是维护市场秩序、筑牢行业信任的基石。保险公司消费者权益保护岗位人员作为连接消费者与保险公司的重要桥梁，既肩负着守护消费者合法权益的使命，也承担着推动保险公司合规经营、树立品牌信誉的重任。近日，人保寿险辽宁省分公司消保室主任王晓敏同志获得人保集团授予的“人保消保，守护使者”称号。表彰其在消保一线的突出贡献，她的事迹不仅展现了消保工作者的专业素养，更诠释了消保岗位在维护消费者合法权益、促进公司健康发展中的核心价值。
守护公平的“平衡者”，连接信任的“桥梁”
保险行业的特殊性在于“看不见的服务”——这份“承诺”的兑现依赖于信息透明、流程规范与责任担当。而消保岗位正是这份“承诺”的守护者：她们既要站在消费者视角，化解因信息不对称引发的误解与纠纷；也要立足公司立场，推动服务优化与合规经营，最终实现公司高质量发展。
在行业加速数字化转型的背景下，消保岗位的重要性愈发凸显。从规范销售行为、解读复杂条款，到处理理赔争议、优化服务流程，每一项工作都直接关系到消费者的获得感与安全感，也直接影响公司的品牌形象与市场口碑。王晓敏同志入职十年来，始终以人民保险，服务人民为宗旨，在平凡岗位上书写了不平凡的业绩，成为公司消保工作的标杆。
以专业化解纠纷，用耐心守护权益
王晓敏同志，在人保寿险辽宁分公司，扎根消保岗位整整十年了。用监督和改进为消保铸起一道无形的高墙，守护人保消费者的，除了第一线的同事还有并不曾相见的他们。
王晓敏同志的工作日常，就是和一堆堆文件较劲。这些看似枯燥的条款、方案，对客户来说可能就是未来生活的保障。作为消保岗，多抠一个细节，多改一处表述，客户遇到事时，心里就能多一份踏实，就像为他们的生活提前铺好平坦的路。
“消保工作没有捷径，唯有将心比心。有一次，一位大爷带着全家找到省公司，情绪一激动，直说公司骗人，甚至往地上一坐。当时既担心大爷身体，又急着解开误会。那些保险条款对老人家来说像天书，王晓敏同志就掰开了、揉碎了，一句一句讲，从太阳快落山，一直说到路灯都亮了。后来大爷缓过神，拉着我手直道歉：“闺女，是我糊涂了！”您说，保险条款印在纸上冷冰冰的，可只要多花点心思，耐心讲透，不就成了暖人心窝子的话吗？
消保的工作没有固定的“说明书”，全靠自己琢磨怎么把服务做到心坎上。哪儿该办活动？印啥样的宣传册？答案其实很简单 —— 把自己当成客户。所以有学生的地方，就往校园跑；有老人的社区，就带着资料上门。有一次宣传活动，去布展的时候，意外收到热情感谢，一个大姐过来和她说：多亏了你上周讲的内容，她接到一个骗子的电话和我讲的一模一样，她马上反应过来是诈骗电话，立马就把电话挂了。那一刻才明白，所有偷偷下的功夫、默默熬的夜，都没白费，所有的付出都会有回响。
表彰先进树标杆，凝聚消保力量
“王晓敏同志用实际行动证明，消保岗位是公司的‘信誉守护者’。她的工作，既维护了消费者的合法权益，也为公司赢得了口碑与信任。”公司在表彰通报中指出，王晓敏同志的事迹体现了消保工作者“以人民为中心”的服务理念，展现了专业、担当、奉献的职业精神。此次表彰，不仅是对王晓敏同志个人的肯定，更是对全体消保工作者的激励，对人保寿险辽宁省分公司的激励。从处理一起投诉的耐心，到推动一项制度的坚持，王晓敏同志的事迹让我们看到，消保岗位是保险行业的“良心岗”，消保工作者是“公平正义的践行者”。他们用专业化解矛盾，用真诚连接信任，既守护了消费者的“钱袋子”，也为人保寿险辽宁省分公司筑牢了“信誉墙”。
在未来的工作中，人保寿险辽宁省公司将以王晓敏同志为榜样，持续加强消保队伍建设，让每一份保险承诺都经得起检验，让保险真正成为消费者心中“可靠的避风港
责任编辑：卢芸竹
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