如今，网购成为生活常态，人们享受着网购的便利，但犯罪分子也逐渐盯上网购，层出不穷、花样繁多的诈骗手法让人防不胜防。近日，浦发银行威海文登支行的工作人员凭借敏锐的洞察力堵截了一起冒充客服退款的骗局，为客户避免了资金损失。
近日，客户王女士接到号称“某网购平台客服”电话，称其购买的化妆品经检测存在质量问题，为了不影响购物体验，公司决定为所有购买用户退款并提供双倍赔偿，但需要王女士配合完成退款流程。由于对方准确报出了订单号、收货地址和购买商品信息，客户丝毫没有怀疑对方身份的真实性。在获取初步信任后，该“网购平台客服”引导王女士添加了一个所谓“售后专员”的QQ号，并发来一个“官方退款中心”的网页链接，要求王女士填写银行卡号、密码、身份证号和手机验证码等敏感信息，声称这是退款必经流程。王女士因密码输错次数过多导致锁定，便来到网点办理重置密码业务。业务办理完毕，该行网点工作人员发现王女士业务结束后急忙通过QQ向好友发送个人信息，立刻提高警惕,上前询问客户是否需要帮助。了解事情经过后,该行工作人员意识到客户很可能遇到骗局,并耐心向客户解释。惊慌之下，王女士马上联系淘宝官方客服，才意识到自己遭遇了典型的“客服退款”诈骗，及时中止转账，并对工作人员表示感谢。
近年来，不法分子常伪装成银行、电商、公检法等工作人员，以“账户异常”“退款理赔”等为由博取信任，诱导提供个人资料，窃取关键信息。在受害者提供个人信息，输入银行卡号、密码之后，非但不会收到所谓的双倍退款，反而银行卡内的余额也会被清零。
浦发银行工作人员在此提醒广大群众，切勿轻信陌生电话、信息；切勿随意透漏自己的敏感信息；切勿任意点击非官方链接。
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