大众网记者 邹金利 烟台报道
2025年7月的一个深夜，王先生（化姓）的妻子发现2岁的儿子小宇（化名）浑身滚烫，小脸烧得通红。起初，夫妻俩以为只是普通感冒，可孩子的体温却持续飙升，退烧药也无济于事。更令人忧心的是，小宇的口腔黏膜开始充血，手脚掌部泛起一片片红斑。王先生抱起孩子冲向医院，经过医院的详细检查，医生告知：“孩子患的是‘川崎病’，需要立即治疗。”
“川崎病？”这个陌生的名词让王先生瞬间慌了神。作为家庭的顶梁柱，他第一次感到如此无助。医生解释说，川崎病是一种以全身血管炎为主要病变的急性发热性疾病，若不及时治疗，可能引发心脏并发症。而更现实的问题是——治疗费用高昂，仅核心药物“丙种球蛋白”一支可能就要上千元。
高昂药费压垮希望，保险成为“救命稻草”
“当时医院要求立即注射丙种球蛋白，可一支就要上千元，进口药更贵。”王先生回忆道。丙种球蛋白（IVIG）是川崎病的一线治疗药物，通过免疫调节帮助孩子对抗疾病，但高昂的费用让这个普通家庭陷入了困境，面对后续的医疗费用，王先生一家一筹莫展。“我们买过太平人寿的保险，联系业务员看看”，在妻子的提醒下，王先生抱着试一试的心态，拨通了保险代理人的电话。
专业服务点燃希望，52小时极速理赔
电话那端，太平人寿烟台中心支公司的业务员耐心倾听王先生的遭遇，迅速确认了小宇的病情属于王先生投保的“太平福禄倍禧2024终身重大疾病保险”覆盖范围。更让王先生意外的是，业务员不仅没有繁琐的流程推诿，反而主动安抚他的情绪：“您别急，我们启动‘重疾先赔’服务，尽快帮您解决！”
在业务员的指导下，王先生迅速提交了病历资料。太平人寿的理赔团队高效运作，从审核到理赔款到账仅用了52小时。不仅如此，太平人寿还主动豁免了后续8.6万元保费，解除了这个家庭的经济负担。
理赔之外更有温度，守护从未止步
更让王先生动容的是，太平人寿的此次理赔并非服务的终点。业务员定期询问小宇的恢复情况，还贴心提醒康复注意事项。“他们不只是走理赔流程，而是真的关心我们。”王先生的妻子补充道。如今，小宇已逐渐康复，重新绽放出天真烂漫的笑容。而这段经历，让王先生一家深刻体会到保险的意义：“它不是冷冰冰的合同，而是危难时伸出的手。”
在这场与疾病的赛跑中，太平人寿用专业与效率赢得了时间，更用真诚与关怀温暖了客户的心。70万元理赔款的背后，是“客户至上”的践行，也是“保险姓保”初心的坚守。未来，太平人寿烟台中支将继续以有温度的服务，为更多家庭撑起抵御风险的伞，守护每一份平凡的幸福。
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